如何维护客户？

一、如何维护客户？

1、与客户建立信赖感

在任何时代，从事商业活动都必须注重服务，尤其当新产品陆续出现时，更应该重视服务，主动询问客户的想法和需要，这是赢得客户信赖、取得建议的好方法。

一般来说，销售人员在销售上会用尽心思，在服务上也会给予客户更多的关心，而在商品出现问题时所做的服务更加重要。如果只是抱着不负责任的态度，那就很难有服务的热情。

在销售关系中，最重要的工作就是建立与客户之间的信任，因此要将心思放在客户身上，谈他们关心的问题，谈他们的需要，谈如何解决他们的问题；其次要看透客户潜意识的需求，只要他们的需求得到满足，他们的自信心与自我成就感就会提升，同时会间接地提升客户对产品的喜爱与信任。

那么，建立信赖感最有效的方法是什么呢？简而言之就是重视客户的感受。尽量聆听，因为聆听建立信任，聆听减少排斥。当你专心聆听时，客户就会感觉受到了重视。

2、客户忠诚度管理

身边有不少销售人员都容易忽视一个问题，他们在开发客户的过程中，一味的注重新客户，而把那些原有的老客户给丢失了…..

权威机构的研究表明开发新客户的成本至少是维持老客户成本的8倍

既然已经知道了维护老客户的重要性，那么怎样才能更好地维护与客户的长期关系，增强客户的忠诚度呢？

提高产品和服务的质量并且有效满足顾客需求是成功构建顾客忠诚度的策略之一。优质的产品和服务永远是顾客重复购买的第一理由，顾客忠诚首要的表现即为重复购买，而重复购买的意向与顾客在使用产品及服务的过程中得到的满意程度息息相关。能够真正在顾客心中树立起金字招牌的一定是高质量的产品和服务，只有过硬的产品和服务质量才能真正吸引到顾客。销售人员在销售商品的过程中，要让顾客真真切切的体会到企业产品和服务的优势，并为顾客提供各种方便条件，做好售后服务工作，令其感到满意，给顾客一种安全感和信任感，才能巩固已争取到的顾客

客户的忠诚度是需要慢慢培养的，当然你如果要及时的提升可以考虑赠送的方式，有买有送，那样应该有效果。

二、如何客户维护？

1、了解客户

企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。

2、内部变革

客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。

3、战略层面

用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。

最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。

4、战术层面

建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针；真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。

三、如何开发客户维护客户？

开发客户和维护客户是企业成功的关键，以下是一些开发和维护客户的方法：

1. 建立良好的客户关系：建立良好的客户关系是开发和维护客户的基础，可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，及时了解客户的需求和反馈。

2. 提供优质的产品和服务：提供优质的产品和服务是吸引和留住客户的关键，要保证产品质量，提供专业的售后服务，及时解决客户的问题和投诉。

3. 建立客户忠诚度：建立客户忠诚度是维护客户的关键，可以通过提供优惠、礼品、会员卡等方式吸引客户回头消费，提高客户忠诚度。

4. 了解客户需求：了解客户需求是开发客户的关键，可以通过市场调研、客户反馈等方式了解客户需求，根据客户需求提供个性化的产品和服务。

5. 拓展市场渠道：拓展市场渠道是开发客户的关键，可以通过参加展会、网络营销等方式拓展市场渠道，吸引更多的潜在客户。

总之，开发和维护客户需要企业提供优质的产品和服务，建立良好的客户关系，了解客户需求，建立客户忠诚度，拓展市场渠道，不断提高企业的市场竞争力。

四、如何维护高端客户？

以银行为例:

一、紧抓源头

拓展中高端客户，首先要争揽客户源头，中高收入群体所属行业通常来说比较集中，比如通讯、电力或者证券航空铁路等投资项目，银行可以积极争取这些行业和机构的代发薪业务，瞄准这些公司尤其是与本行已经有合作关系的企业单位的重点客户，对他们实行一对一专人服务，并分解责任到理财经理名下，对客户进行差异化服务，多方面激活和发展客户。

其次，银行要追踪支出源头，对于中高端客群来说，其指出主要是旅游，奢侈品、美容等消费需求或者股票、基金等投资需求，银行掌握她们的支出路径，建立与奢侈品商店的战略合作，充嵌入或者建立金融消费场景，针对不同的群体消费支出的客户进行目标营销。

二、加大高端客户捆绑的营销力度

对高端客户做好网上银行、信用卡、自动还款等基础产品配置，提升高端客户对我行的依赖度，不要小看这些最普通的无特色业务，你的高端客户拥有你行的产品越多那他离开的可能性就越小，因此在对高端客户服务的过程中要深刻认识到这一点，努力提高高端客户的产品配置率。

三、售后服务

产品售后跟进服务是提高客户满意度与客户粘性的重要环节，产品再好，售后服务上不去，客户最终会离你而去，因此客户经理在向客户推荐产品时，除了巧妙的揭示风险以外，还要多说一句话“您尽管放心，我会时刻替你关注这个产品，定期给您提醒，解决您的后顾之忧。”特别是对于那些买了产品之后长期亏损的客户，不要因为害怕客户的迁怒而冷落他，你更应该及时缓解他的不良情绪，对客户进行安抚，对普通客户如此，对高端客户更应如此，在安抚高端客户的时候还可以适当送点纪念品或者小礼品给他，这样反而有利于加强客户的信任，让客户关系进一步巩固。

四、客户关系维护

银行要依照“人账合一”的原则，建立“客户维护责任制”，对所有贵宾客户责任到人，确保每位vip都有专人维护，始终牢记树立“以客户为中心”的服务理念，实施全面高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度方面形成密切关系，服务要从细节入手，在遇到银行政策、制度变更时要特别告知中高端客户，加强对他们的提醒，及时关注中高端客户的日常动态，譬如在客户公司周年庆或者是客户生日等特殊的日子对客户进行鲜花祝贺或者短信祝福，提升客户对银行的满意度。

五、定期拜访

拜访中高端客户是各级客户经理一项重要的工作，银行人员通过拜访高端客户体现了对他们的重视，了解客户的动态，征求高端客户对客户经理的意见，及时掌握客户更多的想法，收集客户对银行的意见与建议，承诺及时改正客户的不满之处，进而更好地对中高端客户进行维护。

五、ktv如何维护客户？

维护客户对于 KTV 行业非常重要，以下是一些可以帮助 KTV 维护客户的建议：提供优质的服务：KTV 应该提供优质的服务，包括良好的音响设备、舒适的环境、优质的饮品和食品等，以满足客户的需求。关注客户的需求：KTV 应该关注客户的需求，并尽力满足客户的要求。例如，提供客户喜欢的歌曲、提供个性化的服务等。建立客户关系：KTV 应该与客户建立良好的关系，了解客户的喜好和需求，并与客户保持联系。例如，定期发送优惠券、生日祝福等。提供会员制度：KTV 可以提供会员制度，以吸引客户成为会员，并提供会员专享的优惠和服务。举办活动：KTV 可以举办各种活动，如主题派对、歌唱比赛等，以吸引客户并增加客户的黏性。收集客户反馈：KTV 应该收集客户的反馈，并根据客户的意见和建议改进服务和经营策略。保持良好的形象：KTV 应该保持良好的形象，包括店面的整洁、员工的形象和服务态度等，以提高客户的满意度。提供多样化的服务：KTV 可以提供多样化的服务，如提供小吃、提供娱乐设施等，以满足客户的不同需求。总之，KTV 应该关注客户的需求，提供优质的服务，与客户建立良好的关系，并不断改进服务和经营策略，以维护客户的忠诚度。

六、如何跟进客户和维护客户？

您好，以下是跟进客户和维护客户的一些建议：

1.定期联系客户：定期与客户联系，了解他们的需求和要求，以及解决他们的问题。可以通过电话、邮件、短信等方式与客户联系。

2.提供有价值的信息：为客户提供有价值的信息，例如行业趋势、市场变化等，以帮助客户做出更好的决策。

3.关注客户的反馈：关注客户的反馈和建议，及时采取措施解决客户的问题和需求。

4.定期跟进客户订单：如订单未及时发货，需及时通知客户并解释原因，提供解决方案。

5.建立良好的关系：建立良好的关系，例如在生日、节日等特殊场合送上问候和礼物，以及参加客户组织的活动等。

6.提供优质的售后服务：提供优质的售后服务，例如及时响应客户的问题和投诉，解决客户的问题和需求，以及提供适时的技术支持等。

7.定期进行满意度调查：定期进行满意度调查，了解客户对公司和产品的满意度，以及提供更好的服务和支持。

七、银行如何维护客户？

银行维护客户的方法有如下几点：

首先自然到访到进入到银行的客户这个站很大比例，银行在服务完第一次这样的客户之后，会留下联系客户的联系方式，以便于后期跟进。

其次银行也会和一些单位进行联谊，做一些活动，进行银行产品的推荐，这也是一个非常好的办法。

八、如何维护餐饮客户？

餐饮客户的维护是餐饮业发展的关键所在，以下是一些维护餐饮客户的方法：

1. 优质服务。客户是最终决定餐饮企业生死的人，对待客户应该以诚待人，提供优质的服务，满足客户的需求，提升客户的满意度。

2. 定期回访。通过电话、邮件或微信等方式跟客户保持联系，及时了解客户需求，及时回应客户反馈的意见，不断调整和改进服务。

3. 提供优惠和礼品。可以定期推出一些优惠活动，吸引客户的关注和回头率，同时可以在节假日或重要节日为客户送上一些小礼品，让客户感受到被关注和关爱，提升客户黏性和满意度。

4. 加强营销。可以借助社交媒体、微信公众号、门店展示和推广等方式，积极宣传自己的品牌、产品和服务，让更多的人认识和了解你的餐饮企业，扩大品牌影响力和知名度。

5. 提高产品品质。提高菜品的品质和口感，保证食品的卫生安全，坚持用优质原材料，这些都是提高客户满意度的关键所在。

以上是一些维护餐饮客户的方法，需要通过实际运营和不断的实践去优化和调整，只有做好这些才能更好地维护餐饮客户。

九、成交客户如何维护？

一、确保客户服务质量不下降

很多导购朋友都觉得已经成交了的客户就不需要再花时间去维护了，然而事实是，客户服务做的好的导购，其年销量平均比一般导购成交额高40%左右，而这高出的40%大多来自老客户转介绍。因此服务质量始终如一，便能够让客户感受到从业人员对自己的重视及诚意，客户享受到的服务也始终不会打折扣，这对于二次成交和客户转介绍提供了一个很好的契机！

二、记住客户家人的名字，让客户为你的细心感动

在台湾，有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说：“客户不是要排场，而是需要被关怀、重视，一个能够打动客户内心的关怀，要胜过上亿的装潢。”他的饭店服务员做到了，在客户到达饭店时能准确喊出“欢迎光临，陈先生、李小姐”，这与客户到饭店登记之后才获知他们的尊姓大名，给到客户的感受是不一样的。的确，名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起这个“咒语”，对方就会将你当成自己人。在家居建材行业更是如此，从业人员如果在和客户交往的过程中，每一次拜访都能准确叫出客户家人的名字，就一定会让客户对你记忆深刻，为你的细心而感动，也会更加信任你。

三、让客户知道你为他做了什么，赢得客户尊重

很多时候，导购人员为客户做了什么服务，客户是不清楚的，因此客户就会不在意你的付出，认为你赚取了提成和佣金，那么就理所当然要为他们做一切服务。这样导购与客户之间的感情，自然谈不上有多深刻。所以导购应该让客户清楚自己为他们做了什么，比如在帮助客户处理事情的时候多打一个电话，告诉他们不用担心，你会为他们处理好，帮助他们完成需要处理的事情。这样，客户对从业人员会心存感恩，会更尊重你，那么彼此的关系也就更好了。

四、增加拜访客户次数，建立深厚感情

首先是创造拜访客户的机会，获得长期交往的理由。订单已经成交了，为什么还要拜访客户呢？用什么理由去拜访客户呢？很多行业前辈都说，订单的成交才是服务的开始，而服务需要创造理由，可以是顺带拜访，也可以是小礼品赠送等。

其次是改变拜访客户的方式，提高出现在客户眼前的频率。太平人寿上海分公司高级经理徐俊华表示，当下很多客户都很忙，不一定能约见，但他们大多数都会熟练使用微信，因此通过微信为客户做服务便是最好的方式。他会把客户做好标签分类，而后根据不同客户的需求为他们做服务。他表示：“每周线下服务客户大约只有1天，有6天是线上拜访。”而且，线上拜访增加接触频率，且能把握客户的闲暇时间，不会影响客户的生活。而在谈话的过程中，客户把从业人员当成了朋友，就往往会推荐更多朋友相互认识。

如此，通过长期持续的交往，以及提高出现在客户眼前的频率，客户对你一定会印象深刻，也一定可以成为能长期交往和信任的朋友。

五、定制小礼品送惊喜，提升好感度

曾有从业人员表示，当下的客户并不缺少吃，通过请吃饭的形式服务客户，未必能让客户满意，因此请客户吃饭并不能让客户对自己印象深刻，会将吃当做是很平常的事情。因此最好的办法是投其所好。投其所好并不是一件容易的事情，需要对客户的兴趣爱好有所了解。导购通过了解客户的兴趣爱好，为客户送定制礼品，自然能获得客户更多的好感。需要注意的是，定制礼物不能每一年都一样，客户会失去新鲜感

十、新客户如何维护？

一、收集资料，访前分析

发现潜在客户后，先不要急着联系，要做到“知己知彼”，对客户信息进行详细调查，摸清情况才方便做下一步部署，调查维度包括不限于：

1.客户资料 客户组织架构、关键人的联系方式决策、采购、使用、支持、反对等部门情况客户所在的行业基本状况、业务情况等

2.竞对资料 客户对产品的使用情况、满意度竞对的销售代表特点、与客户的关系

3.项目资料 客户通过这个项目要解决什么问题客户最近的采购计划、时间、预算、流程等

4.个人资料 家庭、家乡、毕业学校、爱好等基本情况在机构中的地位、同事间的关系等未来的发展目标、志向等

二、明确目的，充分准备

如果没有做好充足准备贸然联系客户很可能跟进失败，为了打好这场“有准备的仗”，一定要在拜访客户前明确目的，拜访目的主要包括签单、维系关系、检查进度、沟通解决方案、市场调研等等……作为销售，很多情况是无法预判的，我们能做到的只有尽可能准备充分，主要体现在：

1）物质准备：

既包括即将拜访的企业组织架构、发展情况等、即将拜访面向的客户个人分析资料；也包括一些产品/服务相关的资料（包括公司、产品、试样等）；

2）心理准备：

恐惧来源于对对方的未知和不可控制，销售一定要整理好自己的状态。

三、联系客户，正式拜访

做好一系列准备工作后，万事俱备，可以开始联系客户，获取客户信息可以借助CRM系统的获客功能，搜索关键词即可：

有了联系方式后更不能掉以轻心，一定要记住，当面交流才是最好的方式，可以先电话沟通，建立好感，再进一步约见面拜访，很多销售人员对于当面拜访如何开场不知所措，提供几个聊天话题的主要思路：

产品价格：这是客户最关注的问题，可以最先抛出，争取进一步沟通的空间；

共同话题：这时候前期的资料收集就能很好派上用场，共同话题有助于拉近距离，建立好感；

行业新闻：行业趋势和热点信息都是很有效的沟通话题，有助于体现专业性，如最近火爆的“元宇宙”概念。

四、判断意向，识别需求

聊天开场后要趁热打铁，深入沟通，过程中一定要留意客户意向，主要针对有意向的客户重点跟进，销售人员的时间宝贵，没必要把时间浪费在跟进希望渺茫的低价值客户上，最好在CRM系统中实时记录客户跟进动态，方便下一步部署跟进。

同时要挖掘客户真实需求，需求往往不等于表面需要，有研究表明很多销售认为最难的就是寻找、识别客户真实需求。为解决这一问题，我们可以借助问题漏斗这个工具：

五、把握需求，匹配产品

明确客户需求后，我们就能对“客户想要什么”有一个大概的把握，我们还要对“我们有什么”有一个清晰的认知，即让客户了解我们的产品/方案/服务等，具体介绍流程也是有科学方法的，如SPIN法：

根据以上四步可以直击客户痛点，为客户提供有效的解决方案，有助于通过产品向客户传递价值，完成客户的转化和商机挖掘。当客户有了成单的可能性，销售人员可以根据对赢单可能性的考量划分出一系列关键动作，例如：初步洽谈/需求确定/方案报价/谈判审核/赢单/输单。

六、访后服务，积极回访

跟进客户后，客户的维护工作也不容忽视。

拜访客户后，应该为客户建立完善资料档案，安排服务计划，提升客户满意度；还要对客户进行回访，复盘自己的问题，改进自己的交流方式和服务方法，这样才能有效留住客户，为今后积累人脉，方便再次销售。