客户需求为导向的服务理念？

一、客户需求为导向的服务理念？

客户需求导向的服务理念强调以客户的需求和期望为导向，以客户满意度为最终目标；把提供优质服务当作企业重要任务，专注于客户出行、居住、消费和服务等需求；引入主动服务模式，以个性化、便捷化、友好化服务促进企业和客户之间长期合作关系；重视投入劳动和技术，使服务质量与客户需求保持一致、同步升级。

二、以产业发展为导向和以产业需求为导向的区别？

以产业发展为导向和以产业需求为导向的没有区别，因为，以产业发展为导向和以产业需求为导向的没有区别的，所以说，以产业发展为导向也就是说，以产业发展的为导向，而以产业需求为导向也就是说，以产业需求的为导向，因此，没有区别的。

三、以需求为导向的销售面谈感悟？

众所周知，知己知彼，才能百战不殆！在进行正式的销售面谈前，我一般会先梳理一下客户的信息，以便了解客户的基本情况，客户信息的梳理，主要从如下几个方面入手：

一、生活开支方面，主要从消费习惯、个人爱好入手，如果是男性，还要了解一下，健身运行方面的花销，吸烟、喝酒方面的花销等，如果是女性的话，要了解买衣服、护肤品，珠宝首饰的开支。这部分了解起来比较容易，所以我们从比较容易的话题开始切入；

二、家庭债务方面，包括信用卡的使用情况，民间借贷情况，房贷、车贷，近期是否有出国旅游等打算。如果有企业的话，还要了解一下企业的运行情况和日常流水，因这部分涉及个人隐私，有的客户不愿意多说或者是故意隐瞒，那么最好的解决办法则是将故意隐瞒的后果和厉害关系跟客户当面讲清楚，给客户思考的时间。

三、能力成长方面，当上述两个问题进展比较顺利的时候，我们就可以谈论一些比较深入的问题，比如了解一下客户最近有无进修计划？学习的课程是单位报销还是自费，如果是自费的话，要借此表扬客户是个爱学习有上进心的人。同时还要顺便了解是否打算跳槽？以及跳槽可能带来的风险是否已经考虑周全等。

只有你足够的专业才能将上述流程有计划的进行下去，所以提前做好功课，准备好工具非常重要。通过上述一系列的信息了解，我们基本能判断客户的需求点在哪里，紧接着就是根据客户反馈的情况制作计划书。如果客户对计划书不满意怎么办?或者认为计划书的费用过高怎么办？这时候最好采用排他法处理，即这样问，除了贵，还有其他的问题吗？然后一项项给予解答，灌输保险理念。

以上就是我在个人保险营销上的一点体会，了解客户需求是我们面谈的核心，与客户共情要贯穿面谈始终，成交指日可待！

四、以满足员工发展需求为导向的理念？

国有企业职工思想观念呈现多元多变多样的趋势，独立性、差异性、选择性愈加明显，这就要求国有企业在纵深推进改革的同时，以职工需求为导向，积极探索人文关怀与心理疏导的方法和途径，全方位搭建职工与企业理解信任、和谐共赢的平台，以适应企业日益变化的新形势和职工队伍的新特点。

五、以客户需求为导向服务怎么做？

随着对客户服务实践的深入，对“以客户为导向”这个问题的理解实际是永无止境的。

首先、是要明晰自己的主要目标客户究竟是哪些人。不能仅仅是泛泛地认知，还要有准确清晰的定位。

其次、仅仅知道自己的客户是谁，还是远远不够的，还要精细为其提供的服务价值。

以承揽房地产商的楼盘广告为例，如果仅仅是觉得楼盘推广应该在媒体上刊登广告，就通过拉关系、套近乎、软磨硬泡等方式，让房地产商进行广告投放，这其实是很不负责任的短期行为。

六、优化公共服务要以群众需求为导向？

对的，公共服务应以人民群众需求为导向，强化服务理念、优化服务过程、完善服务体系机制，增强公共服务的针对性和有效性，不断满足人们日益增长的美好生活需要。

七、需求导向原则？

需求导向又称需要导向，是指企业业务范围确定为满足顾客的某一需求，并运用互不相关的多种技术生产出不同大类的产品去满足这一需求。

需求导向原则:

对照业务范围的4项内容（产品导向、技术导向、需要导向和顾客导向）来看，需要导向指所迎合的需要是既定的，而满足这需要的技术、产品和顾客群体却随着技术的发展和市场的变化而加以确定。

不管什么技术、什么产品，只要与此需要的满足有关，就都属于企业业务范围之内；不管哪一顾客群体，只要有此需要，就都是企业的服务对象。

八、艺术创作应以艺术价值为导向还是应以大众需求为向导？

这就是学术与商业的争论。

就像影视作品的口碑与票房，《大象席地而坐》业内口碑拔尖，学术性极强，但是没有资本的运作与扶持一样步履蹒跚，许多爆米花电影实业没有任何艺术水准，一样挣得盆满钵满。

又如艺术作品，有些作品尤其类似行为，装置，影像，是很难被大众接受的，但其艺术价值远远超过一些博览会上贩卖的"菜画"，但靠"菜画"招摇行骗的人却顶着艺术家最耀眼的光环。

此类例子在艺术行业比比皆是，不管音乐，美术，影视等等，都需要权衡学术与商业的比重，换句话总结，如果你发自心底热爱艺术，追求艺术，那就潜心学术性，但这样你可能在物质条件上处处碰壁，如果你为的是名利，那就迎合市场，讨喜大众就好，他们会为你不怎么有价值的作品疯狂买单。

九、以客户的需求为导向的公司有哪些？

保险公司，装修公司，家政服务公司。

十、员工管理是以奖励为导向还是以惩罚为导向？

在企业管理中，奖励和惩罚是对员工进行激励的两种最基本的方式。

奖励可以调动员工的主观能动性，从而显著地提高生产率。而惩罚是一种负激励，是对员工违背企业规章制度和违背企业目的的非期望行为进行处罚，以使这种行为不再发生。犯错误的员工可通过惩罚改正自己的错误之处，向企业期望目标转移。

有的企业认为，奖励比惩罚更有效。惩罚只是告诉员工做错了什么，但到底该怎样做，员工不清楚；奖励是告诉员工做对了什么，员工会向你奖励的方向发展。奖励与期望的行为直接挂钩，因而形成一个正向激励——反馈环，从而强化了期望的行为。人性永远渴望着奖励，好的奖励会激发人内在的潜能，发挥出不可估量的作用。

而有的企业管理人认为，凡事都不是绝对的，实践才是检验真理的唯一标准。西方的激励管理思想和操作方法，往往不适合东方的公司。他们认为，员工的素质参差不齐，唯有采用严格的惩罚制度，才能有效地管理企业。

并且举了一个管理迟到的例子:

说有一个公司团队总计30人，主要以年轻的“80后”业务人员为主。

管理团队决定公司每天早晨上班后开晨会。结果发现每天都有人迟到，真正要到正式开会，大多时候要等上半个小时。

因为这样的“小事”，炒人似乎有点小题大做。这事很让人挠头。想到EMBA教育说要奖励正确的，于是不遗余力地表扬那些从不迟到的员工，并且对当月不迟到、早退的员工加发奖金。

两个月后统计发现，迟到不仅没减少，反而略有增加。

怎么能减少迟到？请教了一圈，几乎所有人的回答都是：迟到的，按行政制度扣钱就是。

于是重新审视一番，把制度做成逐级加倍扣款模式：每月第一次迟到不扣钱（人性化管理），第二次每人扣5元（象征性惩罚），第三次10元，第四次20元，第五次50元……

试行2个月内，有两三个人被扣到过50元。

两个月后，迟到现象下降大半。